Handelsbetingelser
Truville benytter DAO hovedsaligt som distributør af vore varer. Alle ordrer sendes som pakker og i særlige tilfælde som brev. Vi kan spore alle pakker gennem track and trace systemet hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen. Ved store eller dyre ordrer sender vi med Postdanmark.
Omkostninger til fragt for pakker i Danmark udgør forskelligt alt efter om du beder om levering til adressen eller du selv henter ved det nærmeste posthus - nærmere information får du af postdanmark på email eller sms. I enkelte tilfælde får du besked af Truville ved brug af manuelle labels.
Ved levering til Grønland, Færøerne samt udland varierer fragtprisen i forhold til Post Danmarks takster. Dette vil fremgå ved indkøbsprocessen. Leveringstid er typisk 1-2 dage, hvis du bestiller varer, der er på lager. Enkelte varer kan have længere leveringstid. Dette vil stå anført ved den pågældende vare. Hvis en vare ikke er på lager - eller af en eller anden grund bliver forsinket, giver vi dig besked via e-mail. Vær opmærksom på, at mange posthuse ikke bringer pakker ud om lørdagen.
Der kan også vælges "hent selv" med nærmere aftale om afhentning.
Hvis en levering haster, kan vi kontaktes via e-mail: service@truville.dk
Der er 14 dages returret på alle varer. Ønsker du at returnere en vare, skal du indenfor 14 dage efter modtagelsen returnere varen i intakt stand med original emballage. Er det en gave udvides fristen til modtageren har fået gaven og man kan således trygt regne med 14dages fortrydelsesret fra gaven er modtaget.
Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.
Ved returforsendelse skal du selv betale befragtningen.
obs! alle tilbudsvarer kan ikke returneres.
Hvis der mod forventning skulle opstå skader under forsendelsen af dine varer, eller hvis du ved modtagelsen opdager at en vare er behæftet med fejl, bytter vi den uden omkostninger for dig, det vil lette ekspeditionen hvis du kan tage billeder, vedhæfte en email og beskrive forløbet. I så fald skal du senest 8 dage fra modtagelsen informere os om fejlen og returnere varen i original emballage vedlagt ordrenummer og bankkonto hvortil beløbet kan overføres. Hvis muligt sender vi dig en ny vare. Er dette ikke muligt refunderes hele beløbet.
Reklamationsretten er iøvrigt i henhold til købelovens regler.
Retur- og reklamationsvarer skal sendes til:
Truville
Ewaldsvej 4
2960 Rungsted Kyst.
Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vi anbefaler dig at bruge dankort/kreditkort, når du handler på Internettet. Det stiller dig mest sikkert som forbruger og du får dine varer hurtigere.
Kreditkort:
Du kan vælge at betale med enten Dankort, VISA Dankort, MasterCard, Visa eller JCB
 Vort betalingssystem er omfattet af SSL (Secure Sockets Layer) som sikrer at data krypteres i kommunikationen. Det betyder, at uvedkommende ikke kan opsnappe dit kortnummer under transaktionen. Betaling med kreditkort er desuden sikret og godkendt af PBS (Pengeinstitutternes Betalings Service). Du kan derfor trygt anvende dit betalingskort. Vi kommer aldrig i besiddelse af dit kortnummer eller kontonummer, men trækker beløbet på din konto via et transaktionsnummer. Beløbet bliver iøvrigt først trukket på din konto, når varen er afsendt herfra. Forudbetaling via bankoverførsel: Du kan vælge at overføre via bankkonto. Indbetal venligst til konto i Nykredit Bank reg.nr.: 8117 konto nr: 1806151. Anfør ordre nr. på overførslen.
Udenlandske overførsler:
Iban nr. DK9181170001806151 Swift-adr. NYKBDKKK Det er muligt at få en vare pakket ind som gave. Du har desuden mulighed for at skrive en lille personlig hilsen på vores kort som er gratis for dig. Under kundeoplysninger i feltet "besked til butikken" oplyser du den tekst du ønsker skrevet.
I "kurven" klikker du i feltet "gaveindpakning".
Du har mulighed for at få gaven sendt direkte til modtageren. Fakturaen sendes til din egen adresse. Under feltet "alternativ leveringsadresse", indtaster du modtagerens adresse og vi leverer gaven til rette vedkommende.
Er det sikkert?
Ja, det er sikkert at handle hos Truville. Bankerne, PBS og forbrugerrådet betragter det som sikkert at handle online. Ved at kontrollere dit kontoudtog fra banken, kan du sikre dig, at det er det korrekte beløb, der hæves. Er dette ikke tilfældet kan beløbet altid tilbageføres. Risikoen for at nogen opfanger dine betalingsoplysninger er nærmest ikke-eksisterende. Forbrugerombudsmanden sammenligner risikoen ved at handle på Internettet med risikoen med al anden handel.
Du kan læse mere om sikkerhed på Internettet på Forbrugerombudsmandens hjemmeside www.net-tjek.dk .
Når du bestiller varer hos Truville.dk registrerer vi dit navn og din adresse i vort system, så vi kan sende varerne til dig. Vi garanterer, at vi ikke videregiver disse oplysninger til tredjepart.Har du spørgsmål, du ikke kan finde svar på her, eller har du varer du efterspørger som vi ikke har på vores hjemmeside, kan du altid skrive til os via mail: service@truville.dk og vi vil prøve at tage det med i vores sortiment.
Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer og trykfejl.
Alle vore priser er normalt inkl. Moms.
Vedligehold af smykker
For at du kan bevare dine smykker så pæne som muligt, er det vigtigt at du behandler dem varsomt.
Smykkerne er følsomme overfor kemikalier og syre, undgå derfor at de kommer i kontakt med hårspray, parfume, eddike og citron. Tag smykkerne af når du dyrker sport, tager bad eller når du sover.
Med tiden vil der komme snavs mellem perlerne/stenene. Skyld dem forsigtigt i lunkent vand og brug en blød klud til at tørrer dem af med, eller skrub varsomt imellem perlerne/stenene med en blød børste (evt. en tandbørste).
Hvordan handler jeg online?
Du kigger på de varer som du ønsker og trykker ”læg i kurv” og sådan lægger du i kurv på alle ønskede varer. Dernæst klikker du på ”kurv” som er på toppen eller nederst i venstre side under ”kurven indeholder”, det er samme funktion.
Nu kommer du til alle dine bestillinger hvor du ved hvert enkelt vare har mulighed for at tilføje en ekstra vare eller slette den enkelte vare. Hvis du kommer i tanke om at du skulle købe en anden vare trykker du bare på venstre ramme under den varetype du vil finde din vare du glemte at købe. Når du har fundet varen og lagt i kurv kommer du tilbage til dit totale varekøb og når du synes det er som det skal være trykker du ”bestil”.
Nu kommer du ind på kundeoplysninger skal du indsætte din mail og dine personlige oplysninger af hensyn til adressekartoteket til næste gang du handler. Her kan du også give en besked til butikken af enhver art og hvis varen/varerne skal leveres et andet sted (feks. på jobbet eller til modtageren af din gave) så skriver du på leveringsadressen. Hvis ikke der står noget på leveringsadressen bliver varerne sendt til din hjemmeadresse.
Nu kommer du til betaling og forsendelse hvor du trykker på det du foretrækker. Man kan også hente varen selv hvis man er i nærheden af Truvilles adresse – hvor tidspunkt må aftales for afhentning via email. Se vores adresse under kontakt.
Til sidst godkender du ordre og husk at klikke på at du accepterer vores forretningsbetingelser. Hvis du vil vide mere om det, trykker du ”læs forretningsbetingelser” og du kommer automatisk til den side. Husk altid at bruge ”tilbageknappen” oppe i venstre hjørne når du skal afslutte din ordre. Herefter får du en ordrebekræftelse på dine køb pr. email. Pas på den det er din kvittering. Så nemt er det at handle online hos Truville.dk - vi forventer ingen password - dem er da nok af i hverdagen. | 
